ファンマーケティングの社内浸透

最近社内で流行っているバズワードの一つ。

「ファンマーケティング」

 佐藤尚之氏の著書である”ファンベース”が課題図書になったりしてます笑

ファンベース　──支持され、愛され、長く売れ続けるために (ちくま新書)

自分なりのサマリとしては

1. バズらせるようなスポットの短期的な話題作り”だけ”ではNG！
2. ファンを増やすために共感、愛着、信頼の3つをそれぞれ強化するようなことを継続的にやりましょう！

結果、それぞれの貯金が貯まっていきリターン(2回目3回目の購入)も増えていくでしょうということ。

しかし・・・！

２番目に書いた、”共感愛着信頼の３つを強化すること”ですが、まず最初に”施策”として考えてはいけないと思います。

というのも社内メンバーでブレストすると、以下のような内容がメイン出てきます。

「顧客にファンになってもらうためには何の施策をやるべきか？」というお題で。

• 顧客を集めたイベントやりましょう！
• 顧客のアニバーサリーに何かプレゼントしましょう！
• 社員の顔を出した施策をしましょう！
• 商品の開発過程を見える化してコンテンツ化しましょう！
• などなど・・・

 これだとお客様側から見てもミエミエな訳で、しかもスポット施策な訳で・・・・。

なので、まず考えねばならないことは

1. 自社の商品やサービス（≒ブランド）はどのようなストーリーを持っているのか？　言い換えれば、何のために存在するブランドなのか？　の再定義・可視化
2. その上で、どのような”ヒト”に使っていただきたいのか？　の再定義・可視化
3. そのブレない軸を持った上で、施策の検討

特に２番目は、

• 一緒に等身大同士でサービスを作ってくれる”ヒト”
• ブランドに憧れを抱いてくれる”ヒト”
• ブランドがちょっと頼りないので応援してくれる”ヒト”
• ブランドに所属する社員の誰かのファンになってくれる”ヒト”

などなど定義方法は沢山あると思いますが、ここがブレるとやっぱりダメな気がします。４番目はヒトが商材になるサービスではこういう考え方もありかなと。

この２番目まで決まったら、その軸をベースに考えて施策を検討していければと思っています。

本日は以上です。脱・コモデティ！！